Troca fácil

Para garantir a sua satisfação a Emporium Lifestyle, além de um site seguro possui também uma política clara para trocas e devoluções, baseada no código de defesa do consumidor. Antes de efetuar a devolução da mercadoria por qualquer um dos  motivos abaixo, ou se deseja cancelar sua compra,  entre em contato conosco pelo telefone (11) 5093-8706.  

Observações:

• As mercadorias a serem devolvidas devem ser encaminhadas nas embalagens originais, com os respectivos cupons fiscais, etiquetadas, acompanhando todos os acessórios, manuais e uma carta relatando o problema ocorrido e/ou motivo para devolução.


• Se preferir, você poderá efetuar a troca da mercadoria diretamente em nossa loja física em Moema, na Av. dos Eucaliptos, 526, levando consigo o cupom fiscal.


• Assim que recebidas, todas as mercadorias serão submetidas a uma análise verificando possíveis indícios de uso ou utilização incorreta.


• Ao receber a mercadoria e a sua embalagem apresentar violação, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco.

Troca por insatisfação:

No caso de insatifação, o cliente poderá em até 7 dias úteis, contados após o recebimento da mercadoria solicitar a devolução da mercadoria e o ressarcimento do valor investido. O valor do frete será por conta do cliente.

Troca de mercadoria por defeito:

No caso de apresentação de defeito de fabricação na mercadoria recebida, que não tenha sido causada por lavagem ou uso inadequado, a mercadoria deve ser devolvida pelos correios e será submetida à análise. Se constatada a falha, o produto será trocado e enviado pelos correios. No caso de indisponibilidade do produto em estoque o cliente receberá por email um código de desconto com o valor exato do produto para efetuar sua compra/troca em nosso site. O envio da mercadoria será por conta do cliente. 

Devolução de mercadoria – Destinatário ausente

O código de rastreamento é enviado ao email cadastrado. Através desse código você poderá consultar o status do envio de sua encomenda diretamente no site dos correios www.correios.com.br. Os correios efetuam três tentativas de entrega no endereço digitado no site. Caso o destinatário esteja ausente, o pacote retorna ao remetente.  Nesse caso para que seja feito um novo envio, será cobrado o valor do frete novamente que deverá ser pago mediante um depósito em nossa conta bancária.

Troca de mercadoria pela segunda vez

O cliente poderá solicitar a troca da mercadoria pela segunda vez caso não esteja satifeito com o produto, respeitando os prazos mencionados acima. Os valores da postagem serão de responsabilidade do cliente.